Preguntas frecuentes
Pago
¿Cómo puedo pagar en la tienda online?
Con nosotros puedes elegir entre varios métodos de pago:
Casa Lumedi ofrece las siguientes opciones de pago en la tienda online:
~ Pago con tarjeta de crédito (American Express, MasterCard, Maestro y VISA)
¿Cómo pago con tarjeta de crédito?
Puedes pagar tu pedido en la tienda online con las siguientes tarjetas de crédito, comúnmente utilizadas en Dinamarca: VISA, American Express y MasterCard.
Al elegir este método de pago, deberás introducir el número de la tarjeta, el nombre exacto tal como aparece en la tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC de 3 dígitos (los tres últimos números en el reverso de la tarjeta) en la pantalla de pago.
Para proteger tu información, los datos se envían cifrados a través de servidores SSL seguros, protegiéndolos contra el acceso de terceros.
Al realizar el pedido, el importe se autoriza en tu tarjeta de crédito. En algunos casos, el emisor de la tarjeta puede ponerse en contacto con el titular como medida de seguridad contra el fraude.
El importe solo se cargará cuando el pedido haya sido enviado. Si no podemos entregar el pedido completo, solo se cobrará el importe correspondiente a los artículos efectivamente entregados.
¿Es seguro comprar en Casa Lumedi?
Es totalmente seguro comprar en Casa Lumedi. Para proteger tu información, esta se envía completamente cifrada a través de servidores SSL seguros y, por lo tanto, está protegida contra el acceso de personas no autorizadas. Esto significa que tus datos personales están encriptados y no pueden ser leídos por terceros.
Cumplimos con todas las normativas de protección de datos y demás requisitos legales vigentes.
Y nunca compartiremos tu información personal con terceros sin tu consentimiento.
Pedido
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Cada pedido completado se confirma por correo electrónico con una confirmación de pedido.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con el pago?
Si no es posible completar el pago, aunque ya hayas añadido el producto a tu carrito y creado una cuenta, te recomendamos borrar el historial de tu navegador (consulta en la parte superior derecha de tu navegador de internet: historial → borrar datos de navegación).
Después, puedes volver a añadir el producto al carrito e intentar realizar el pago nuevamente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Solo es posible cancelar un pedido enviando un correo electrónico antes de las 17:00 del mismo día en que se realizó el pedido a info@casa-lumedi.com, indicando tu nombre, número de pedido y fecha de compra.
Es posible que tu pedido ya esté en proceso. En ese caso, solo podrás cancelarlo devolviendo el paquete.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si el producto presenta un defecto que no era visible en el momento de la compra, debes informarnos dentro de un plazo razonable después de haber detectado el defecto. Si Casa Lumedi determina que el producto efectivamente tiene un defecto (no causado por desgaste normal, uso indebido y/o falta de mantenimiento), Casa Lumedi reparará o reemplazará el producto dentro de un plazo razonable.
Durante la reparación, no tienes derecho a un producto de sustitución ni a ningún tipo de compensación. Si Casa Lumedi considera que la reparación no es posible y esto tampoco pueda esperarse razonablemente, te ofreceremos un producto equivalente de sustitución. Si esto tampoco es posible, reembolsaremos el importe de la compra.
Si no sigues las instrucciones proporcionadas por Casa Lumedi, o si el producto ha sido utilizado incorrectamente o no se ha mantenido adecuadamente, pierdes el derecho a reparación, sustitución o compensación. Tampoco podrás hacer valer ninguna garantía si el producto ha sido modificado.
¿Más preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, no dudes en enviarnos un correo electrónico a info@casa-lumedi.com. Procesaremos tu consulta lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 3 días laborables.